Reklamacije i povrati

Preporučujemo da prilikom preuzimanja pošiljke vizualno pregledate vanjsko pakiranje prije potpisivanja dostavnice.

U slučaju vidljivih oštećenja, preporučuje se da ih odmah prijavite dostavljaču i zabilježite na dostavnici.

Ako roba ne odgovara naručenom proizvodu ili pokazuje vidljiva oštećenja, molimo da nas kontaktirate odmah kako bismo dogovorili zamjenu ili povrat.

Kupac ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od primitka proizvoda.

Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje nastane rukovanjem izvan onoga što je nužno za utvrđivanje njezine prirode, svojstava i funkcionalnosti.

Za proizvode poput bazena, tehničke opreme i slične robe, nije dopušteno korištenje koje uključuje montažu, punjenje, instalaciju ili stavljanje u funkciju, ako se želi ostvariti pravo na povrat bez umanjenja vrijednosti.

Ukoliko utvrdite oštećenja, nedostatke ili neispravnost proizvoda koja nije posljedica nepravilne montaže, rukovanja ili korištenja, molimo da nas kontaktirate u roku od 14 dana od primitka proizvoda.

Prije pokretanja reklamacijskog postupka potrebno je dostaviti fotografije i opis nedostatka radi inicijalne procjene.

U slučaju opravdane reklamacije, organiziramo zamjenu proizvoda ili povrat sredstava, ovisno o dostupnosti.

Gesta d.o.o. ne odgovara za oštećenja nastala nepravilnom montažom, nestručnim rukovanjem ili korištenjem suprotnim uputama proizvođača.

Svi proizvodi koji su montirani, korišteni ili stavljeni u funkciju smatraju se korištenima te podliježu procjeni umanjenja vrijednosti.

U slučaju neosnovanih reklamacija, zadržavamo pravo naplate nastalih troškova (transport, pregled, obrada i sl.).

Svaki vraćeni proizvod prolazi vizualni i tehnički pregled od strane Gesta d.o.o., a po potrebi i u suradnji s proizvođačem ili dobavljačem.

Odluka o osnovanosti reklamacije temelji se na stvarnom stanju proizvoda u trenutku povrata.