Reklamacije i povrati - Gesta

Jednostrani raskid ugovora o kupoprodaji

Jednostrani raskid ugovora moguć je u roku 14 dana od dana primitka pošiljke. Radi se o nekoliko jednostavnih koraka, a ispunjavanje Obrasca za jednostrani raskid ugovora o kupoprodaji sklopljenog na daljinu i pakiranje robe u originalnu kutiju uz navedeni Ugovor, prvi su u nizu tih koraka. Uvjet raskida navedenog Ugovora je da kupljena roba nije korištena – ukoliko je do korištenja (umanjenja vrijednosti) došlo, dobavljač će po primitku vraćene robe u skladištu izvršiti procjenu stanja robe prema vidljivim znakovima upotrebe i sukladno tome odrediti koji će postotak povrata novca kupcu biti isplaćen. Nakon što ispunite Obrazac za raskid ugovora, isti nam dostavite putem e-mail adrese info@gesta.hr ili preporučenom poštom na adresu Gesta d.o.o., Ivana Severa 20, 42000 Varaždin. Robu je zatim potrebno poslati na adresu skladišta (Ivana Severa 20, 42000 Varaždin), a po zaprimanju paketa izvršit ćemo povrat sredstava te vas o istome obavijestiti.

Osobni dolazak/vraćanje artikla na skladište moguć je radnim danom od 07 do 15 sati.
Ako se radi o artiklu kojeg je iz bilo kojeg razloga potrebno osobno vratiti, molimo da se prethodno konzultirate s našom korisničkom podrškom na broj telefona 042351451 .

Povrat novca izvršavamo načinom na koji je uplata izvršena, tj. uplatom na račun ako je plaćanje izvršeno pouzećem, i to isključivo nakon primitka vraćene robe.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora o kupoprodaji sklopljenog na daljinu preuzmite na ovome linku u pdf formatu, a možete ga ispuniti elektronskim putem ili fizički nakon printanja.

Pregled i rukovanje s robom u vezi prava na jednostrani raskid ugovora

Kupac ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda, sukladno važećim propisima o zaštiti potrošača.

Preuzimanjem robe od strane Kupca ili osobe koju je Kupac odredio, na Kupca prelazi rizik slučajnog gubitka ili oštećenja robe.

Kupac je obvezan tijekom roka za jednostrani raskid ugovora postupati s dužnom pažnjom prilikom pregleda i rukovanja robom, na način koji je nužan za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda.

Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom izvan okvira potrebnog za utvrđivanje njezine prirode, svojstava i funkcionalnosti.

Umanjenje vrijednosti robe utvrđuje se pojedinačno u svakom konkretnom slučaju, ovisno o stanju vraćene robe, stupnju korištenja te eventualnim troškovima dovođenja robe u ponovno prodajno stanje.

Umanjenje vrijednosti može uključivati, ali nije ograničeno na troškove čišćenja, servisa, popravka, zamjene dijelova, logistike, manipulacije, kao i razliku između prodajne cijene novog i korištenog proizvoda te svako drugo smanjenje tržišne vrijednosti robe.

Smatra se da je dopušteno isključivo osnovno pregledavanje robe, usporedivo s pregledom u fizičkoj trgovini. Nije dopušteno korištenje robe izvan onoga što je nužno za utvrđivanje njezinih karakteristika, osobito kod bazena, opreme za bazene i tehničke robe (npr. punjenje vodom, montaža, trajno postavljanje ili korištenje u stvarnim uvjetima rada).

U svrhu izbjegavanja umanjenja vrijednosti, Kupcu se preporučuje da prije korištenja detaljno prouči specifikacije proizvoda te u slučaju nejasnoća kontaktira Prodavatelja.

Umanjenje vrijednosti ne određuje se unaprijed kao fiksni postotak, već isključivo prema stvarnoj procjeni konkretnog slučaja i objektivnim kriterijima pregleda proizvoda.

Prodavatelj posebno ističe da u slučajevima robe koja je po svojoj prirodi higijenski ili tehnički neodvojiva nakon korištenja, pravo na jednostrani raskid može biti ograničeno sukladno zakonu. EU platforma za online rješavanje sporova: https://ec.europa.eu/odr.

U slučaju spora između Kupca i Prodavatelja nastojat će se spor riješiti mirnim putem. Na sve pravne odnose primjenjuje se hrvatsko pravo. U slučaju sudskog spora, nadležan je stvarno nadležni sud u Varaždinu, osim ako obveznim propisima nije drugačije određeno.

Povrat

Preporučujemo da prilikom preuzimanja pošiljke vizualno pregledate vanjsko pakiranje prije potpisivanja dostavnice. Vraćeni proizvod mora biti u stanju koje omogućuje njegov daljnji pregled i, ako je moguće, ponovnu prodaju. U protivnom, Prodavatelj zadržava pravo umanjenja povrata razmjerno utvrđenom smanjenju vrijednosti proizvoda.

U slučaju vidljivih oštećenja paketa, preporučuje se da takva oštećenja odmah prijavite dostavljaču te ih zabilježite na dostavnici prije preuzimanja.

Ako roba pokazuje vidljiva oštećenja ili ne odgovara naručenom proizvodu, molimo da nas odmah kontaktirate. U tom slučaju dogovorit ćemo zamjenu proizvoda ili povrat sredstava, ovisno o dostupnosti robe.

Naknadne reklamacije na vanjska oštećenja koja nisu evidentirana prilikom preuzimanja pošiljke mogu biti otežane u postupku dokazivanja.

Prodavatelj ne snosi odgovornost za štetu nastalu nepravilnom montažom, nestručnim rukovanjem ili nepoštivanjem uputa proizvođača, bez obzira je li proizvod prvotno bio ispravan. Prilikom zaprimanja vraćenog proizvoda, Prodavatelj provodi vizualni i tehnički pregled proizvoda, pri čemu se kao relevantno uzima stvarno stanje proizvoda u trenutku povrata, uključujući tragove korištenja, montaže, onečišćenja ili bilo kakvih promjena u odnosu na novo stanje proizvoda.

Reklamacije

Ukoliko ste preuzeli naručenu robu te naknadno utvrdili oštećenja, nedostatke ili neispravnosti koji nisu nastali kao posljedica nepravilnog rukovanja, nepravilne montaže od strane kupca ili trećih osoba, molimo da nas kontaktirate u roku od najviše 14 dana od dana preuzimanja proizvoda.

Prije pokretanja reklamacijskog postupka Kupac je dužan dostaviti fotografije i detaljan opis uočenog nedostatka kako bi se mogla izvršiti inicijalna procjena opravdanosti reklamacije.

U slučaju opravdane reklamacije, Gesta d.o.o. organizira preuzimanje proizvoda te, ovisno o dostupnosti, zamjenu za novi proizvod bez dodatnih troškova ili povrat uplaćenih sredstava. Ako zamjena nije moguća, kupcu se nudi povrat novca.

Prodavatelj Gesta d.o.o. ne snosi odgovornost za:

oštećenja nastala nepravilnom montažom ili ugradnjom proizvoda
oštećenja nastala neadekvatnim rukovanjem ili korištenjem suprotnim uputama proizvođača
oštećenja nastala nakon preuzimanja i tijekom ili nakon montaže proizvoda

Svaki proizvod koji je montiran, djelomično montiran, instaliran, spojen, napunjen, korišten ili stavljen u funkciju smatra se korištenim proizvodom te podliježe umanjenju vrijednosti, neovisno o tome postoji li vidljivo oštećenje.

Gesta zadržava pravo odbiti reklamaciju te naplatiti sve nastale troškove (uključujući, ali ne ograničeno na transport, dijagnostiku, pregled, manipulaciju i obradu) u slučaju kada se utvrdi da reklamacija nije osnovana ili da je do oštećenja došlo nakon isporuke, nepravilnim rukovanjem ili korištenjem.

Proizvod mora biti vraćen u stanju pogodnom za pregled reklamacije, u mjeri u kojoj je to moguće s obzirom na prirodu proizvoda i prijavljeni nedostatak. Kupac je dužan, kada je to razumno moguće, vratiti proizvod u originalnom pakiranju ili na način koji osigurava njegovu zaštitu tijekom transporta. U protivnom snosi odgovornost za eventualna oštećenja nastala tijekom povrata.

Vizualni pregled i tehnička procjena proizvoda od strane Gesta d.o.o., a prema potrebi i u suradnji s proizvođačem ili dobavljačem, smatraju se relevantnim za donošenje odluke o osnovanosti reklamacije. Za pokretanje postupka povrata, zamjene ili reklamacije obratite se našoj korisničkoj službi putem kontakata dostupnih na ovom linku.